+40 743 123 123

Termeni si conditii

INTRODUCERE
Navigarea pe site, culegerea informațiilor și plasarea unei comenzi către Zahra – Drops of Nature reprezintă acordul dumneavoastră cu termenii și condițiile afișate pe site-ul www.zahra.ro Acești termeni pot fi actualizați oricând de către Zahra- Drops of Nature, fără a avea obligația de a notifica vreun utilizator, vizitator sau client în prealabil. Pagubele sau pierderile de orice natură ale clienților în urma achizițiilor de pe www.zahra.ro vor fi compensate maximum în limita prețului de cumpărare al produselor. Datele personale furnizate către Zahra – Drops of Nature sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor), conform legilor în vigoare. Zahra – Drops of Nature nu furnizează adresele de e-mail unor terți, nu încurajază spam-ul și nu face publice datele furnizate de clienții săi fără acordul explicit al acestora. Orice utilizator are posibilitatea să solicite ştergerea din baza de date a adreselor furnizate. Prețurile sunt actualizate la zi. Disponibilitatea este afișată în timp real. Disponibilitatea se poate modifica oricând pe parcursul procesării unei comenzi. Discount-urile, reducerile și promoțiile nu sunt neaparat cumulative. De regulă se aplică reducerea cu valoarea cea mai mare. Produsele comercializate prin intermediul www.zahra.ro sunt noi, prezentate în ambalajul original al producătorului iar în momentul livrării sunt însoțite de factură. La cerere se poate trimite certificat de conformitate. Zahra – Drops of Nature își rezervă dreptul de selectare a clienților, își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă comportament și limbaj inadecvat sau au în istoric comenzi refuzate/neridicate.

POLITICA DE RETURNARE
În calitate de consumator aveți dreptul de a renunța la cumpărare, fără a fi nevoit să justificati decizia de renunțare și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 10 zile începând de la ziua în care intrați în posesia produsului. Clienții care nu sunt mulțumiți de produs îl pot returna și/sau pot alege un alt produs în limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos. Clienții www.zahra.ro pot returna produsele cumpărate numai în ambalajul original, în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la primire. Produsul comandat va fi returnat în aceeasi stare în care v-a fost livrat, având aceeași etichetă atașată, ambalajul original și împreună cu documentele de livrare care l-au însoțit. În maxim 30 de zile de la data returnării, îți vom înapoia contravaloarea comenzii. În cazul în care s-a optat pentru schimbarea produselor comandate, noua comandă va fi procesată și expediată în maxim 60 de ore de la data returnării produselor comandate. Diferențele de preț vor fi returnate în maxim 30 de zile de la data returnării produselor comandate. În toate cazurile de mai sus cheltuielile de returnare sunt suportate de client. Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice. Exercitarea dreptului de renunțare: consumatorul informeaza Zahra – Drops of Nature cu privire la decizia de retragere din contract in scris, prin completarea unui formular RMA RECLAMAȚII. Toate reclamaţiile referitoare la lipsuri din colet, neconformitate produse, erori de facturare, alte produse primite decât cele comandate, vă rugăm să le efectuaţi în termen de 5 zile de la primirea coletului. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru reclamaţiile primite după această perioadă. Pentru orice reclamaţie este necesar să completaţi formularul de reclamaţii. Dacă nu aveţi posibilitatea să-l descărcaţi şi să-l completaţi, puteţi să ne contactaţi telefonic iar operatorul nostru va prelua datele comunicate de dvs. pentru a completa formularul. Ne străduim să soluţionăm reclamaţiile într-un timp cât mai scurt şi în mod favorabil pentru clienţii noştri! IMPORTANT: o serie de produse presupun condiţii de păstrare specifice, astfel, reclamaţii ulterioare de calitate nu pot fi primite şi compensate, având în vedere lipsa controlului nostru pentru condiţiile de păstrare. Puteţi contacta departamentul comercial la secţiunea dedicată contact@zahra.ro , sau prin telefon, 0743157876, în timpul programului de lucru L-V 9.00 – 17.00

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Zahra – Drops of Nature se angajează să nu transmită datele personale ale utilizatorilor site-ului către terți și să le folosească numai în scopul stabilirii contactului cu clientii săi, precum și în scopul informării acestora asupra aspectelor legate de funcționarea siteului și a ofertelor acestuia. Zahra – Drops of Nature va reține datele personale și le va folosi în scopul informării utilizatorilor privind situația contului de pe www.zahra.ro privind evoluția și starea comenzilor, precum și în evaluarea produselor și serviciilor oferite. www.zahra.ro poate notifica utilizatorii privind ofertele curente prin newsletter și poate trimite felicitări, cupoane cadou, vouchere, mesaje legate de comanda în curs sau alte mesaje specifice unui site de comerţ prin corespondenţă. Zahra – Drops of Nature nu promovează SPAM-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de email pe siteul www.zahra.ro poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date. De asemenea, dacă utilizatorii nu mai doresc să primească newsletter-ul, se pot dezabona pe site sau utilizând linkul din partea de jos a newsletter-ului primit prin email.

PROTECŢIA DATELOR PERSONALE
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protectia vietii private în sectorul comunicatiilor electronice Zahra – Drops of Nature, are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră. Scopul colectării datelor este de a onora comenzile dumneavoastră, în sistemul comerțului on-line, informarea dumneavoastră în legătură cu promoțiile, noutățile, ofertele speciale sau desemnarea câștigătorilor eventualelor campanii publicitare. Sunteți obligat(ă) să furnizati datele, acestea fiind necesare îndeplinirii actelor de comerț on-line, respectiv achiziționarea produselor. Refuzul dumneavoastră. determină inacapacitatea de a produce actul de comerț și deci imposibilitatea de a achizționa produse on-line. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și nu sunt comunicate terților. Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a va adresa justitiei. Totodată, aveti dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor*. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteti adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată la adresa Com. Bocsa, Sat Bocsa , nr. 290A, jud. Salaj, cod poștal 457045 sau la adresa de e-mail: zahra.drops@gmail.com Observaţie: orice persoană are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc. Acest drept de opoziţie poate fi exclus pentru anumite prelucrări prevăzute de lege (de ex.: prelucrări efectuate de serviciile financiare şi fiscale, de poliţie, justiţie, securitate socială). Orice persoană are dreptul de a se opune, în mod gratuit şi fără nici o justificare, la prelucrarea datelor sale personale în scopuri de marketing direct. Informatiile despre dvs. pot fi folosite de noi doar in scopuri asociate comercializării serviciilor și produselor Zahra – Drops of Nature, cum ar fi: – Procesarea comenzilor sau cererilor dumneavoastră în legatură cu produsele; – facturare; – solutionarea cererilor, întrebărilor sau a reclamatiilor făcute de dumneavoastră; – contactarea dumneavoastră. (inclusiv prin poștă, email, fax, mesaje text sau telefon) în legatura cu oferte de produse, oferte speciale, noutăti care credem ca ar putea fi de interes pentru dumneavoastră (excepție face cazul în care aţi făcut o cerere scrisă să nu fiți contactat în acest sens); – Înregistrarea informațiilor despre dumneavoastră în vederea alocării sau oferirii recompenselor, reducerilor și a altor beneficii, precum și pentru satisfacerea altor cereri sau cerințe pe care le aveți în legătură cu programele de recompensare a clienților și alte programe similare. Transmiterea informatiilor catre terti: Zahra – Drops of Nature poate transmite către terți doar datele dumneavoastră necesare efectuării livrării comenzii plasate, către firma de curierat în vederea efectuarii transportul produselor.

DESPRE COOKIE-URI
Acest site (www.zahra.ro) folosește cookie-uri pentru reclame personalizate și pentru îmbunătațirea calității și performanței serviciilor oferite clienților. Un cookie este un fișier de dimensiuni reduse care conține litere și numere, şi care este stocat în calculatorul (terminalul) dumneavoastră cu care accesați un anumit site. Când vizitați un site care folosește cookie-uri, site-ul ar putea cere browserului să plaseze unul sau mai multe cookie-uri pe harddiscul dumneavoastră, care pot stoca și informații personale de identificare. Mai târziu, când reveniți pe site, browserul trimite acestuia cookie-urile care îi aparțin. Aceasta permite site-ului să vă păstreze coșul de cumparături, să vă păstreze logat pe site, să vă ofere posibilitatea de a păstra informația personalizată de către dumneavoastră. Când folosiți setările implicite ale cookie-urilor, activitatea generată de acestea nu este vizibilă, iar dumneavoastră nu veți ști când un site web setează un cookie sau când browserul dumneavoastră. trimite site-ului web cookie-urile sale. Cu toate acestea, puteți schimba acest comportament în opțiuni pentru fiecare browser în parte, ca să fiți întrebat înainte de a fi setat un cookie. Puteți de asemenea să restricționați timpul de viață al cookie-urilor până la închiderea browserului și multe altele. DEZACTIVARE COOKIE-URI Prin intermendiul browserului dumneavoastră puteți dezactiva și refuza de a primi cookie-uri dar acest lucru poate face ca anumite site-uri să fie dificil de navigat sau de folosit. Setările de modificare a cookie-urilor se găsesc la toate browserele moderne.

PREȚURI
Politica noastră presupune prețuri corecte și stabile pe termen lung. Toate prețurile din acest site în varianta în limba română sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile nu includ taxele de transport. Taxele de transport sunt calculate de sistemul site-ului și vor fi afişate la finalizarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile de vânzare afişate pe site, fără o notificare prealabilă către client. Clienții pot beneficia de reduceri în funcţie de valoarea produselor comandate.

PRELUAREA COMENZILOR
Nu există comandă minimă obligatorie, o comandă poate contine oricâte produse Zahra – Drops of Nature dorești. Alege modalitatea de comandă care ti se pare cea mai potrivită! – Online: www.zahra.ro – Telefonic*: 0743157876 – E-mail*: contact@zahra.ro – Mesaj privat pe pagina Facebook: https://www.facebook.com/zahra.drops – * Vă rugăm să includeți în comanda dumneavoastră următoarele date: numele produsului, număr bucăti, nume, prenume, adresă de livrare, interval orar preferat pentru livrare, număr telefon mobil, adresa e-mail, modalitate de plată și de expediere. Important: orice modalitate de comanda veți alege, veți primi fie un răspuns automat de confirmare a comenzii, fie veți fi contactat telefonic sau prin intermediul unei modalitati electronice de contact pentru a vă confirma comanda si a primi detalii suplimentare, dacă este cazul. În cazul în care nu primești un răspuns din partea noastră în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, te rugăm să ne contactezi. Zahra – Drops of Nature își rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor şi prin contactarea telefonică a clienţilor.

COȘ CUMPĂRĂTURI ȘI CUPOANE DE REDUCERE
În orice moment, puteți vizualiza coșul de cumpărături și numărul produselor în meniul din partea superioara a site-ului. Dacă aveți un cupon de discount, vă rugăm îl introduceți în rubrica aferentă, din cadrul coșului de cumpărături. FINALIZARE COMANDĂ Puteți finaliza comanda după ce completați toate câmpurile obligatorii de pe formularul de checkout. Înainte de a finaliza comanda, puteți modifica încă o dată conținutul coșului de cumpărături. Verifcați toată comanda înainte de trimitere, apăsați butonul “finalizează comanda” si așteptați un email de confirmare din partea Zahra – Drops of Nature. Acesta va contine toate datele comenzii efectuate, prețul total și datele de expediere. După confirmarea comenzii, veți primi factura aferentă pe adresa de e-mail precizată în formularul de comandă. MODIFICAREA UNEI COMENZI Având în vedere că o comandă odată finalizată intră în sistemul automatizat de coletare, se pot face modificări ale conţinutului în maximum 1 oră de la lansarea comenzii în timpul programului de lucru sau oricând în afara programului de lucru, până la ora 8:00 din următoarea zi lucrătoare.

POLITICA DE LIVRARE EXPEDIERE PRODUSE ÎN ROMÂNIA Expedierea produselor cosmetice naturale handmade Zahra – Drops of Nature în România se realizează exclusiv prin Posta Romana, curier rapid sau livrare personală gratuită (numai pentru municipiul Zalau si Cluj Napoca), costul expedierilor fiind suportat de către dumneavoastră. Produsele sunt expediate în termen de 24 ore de la primirea comenzii, pentru comenzile efectuare până la ora 12. Pentru comenzile efectuate după ora 12, expediția se face în 48 ore. Comenzile primite în intervalul vineri, ora 16.00 – duminica, ora 16.00, se onoreaza luni. Ambalajul este adecvat transportului de produse fragile și coletele sunt asigurate. În cazul spargerii unui produs, datorită manipulării necorespunzătoare din timpul transportului, înlocuim produsul gratuit. Prin Posta Romana sau curier rapid ai siguranța livrărilor și te poți baza pe rapiditatea acestui mijloc de transport. EXPEDIERE PRODUSE ÎN EUROPA Se realizează prin Poșta Română, costul expedierilor fiind suportat de către dumneavoastră. Produsele sunt expediate în termen de 24 ore de la primirea comenzii. Comenzile primite în intervalul vineri, ora 16.00 – duminica, ora 16.00, se onoreaz luni. Contravaloarea comenzii și a transportului se achită online, prin sistemul internațional PayPal.

MODALITĂȚI DE PLATĂ
Plata acceptata la acest moment este doar cea in system ramburs.

COSTURI EXPEDIȚIE ÎN ROMÂNIA
Livrare personală gratuită (numai pentru municipiul Zalau si Cluj Napoca), maxim 48 ore de la plasarea comenzii. Curier rapid în alte localităti, maxim 48 ore de la plasarea comenzii, dacă este plasată comanda până la ora 12; maxim 60 ore dacă este plasată comanda după ora 12: cost 14 lei, în limita a 1 kilogram (produse plus ambalaj) și crește pentru fiecare kilogram în plus cu 1 Leu + TVA. Taxa de transport va fi adaugată la prețul total al produselor comandate si va apărea în coș înainte de a trimite comanda. Dacă locuiți într-o localitate unde curierul rapid aplică tarife suplimentare, vă rugăm să ne contactați, pentru a găsi o modalitate ideală de transport.

CONDIȚII DE UTILIZARE CONȚINUT SITE ŞI COPYRIGHT Zahra – Drops of Nature este marcă înregistrată. Zahra – Drops of nature face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din acest site. Unele specificații pot fi modificate fără preaviz sau pot conține erori de operare. Fotografiile au caracter informativ și pot conține accesorii neincluse în pachetele standard. Ne declinăm răspunderea pentru orice situație care poate apărea din cauza unor erori de software sau defecțiuni tehnice apărute la server. Toate promoțiile prezente în site sunt valabile în limita stocului. www.zahra.ro și toate informațiile conținute sunt proprietate a companiei FreyaHandmadeCosmetics şi pot fi preluate total sau parţial doar cu acordul nostru în scris.

FRAUDĂ Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conținutul site-ului www.zahra.ro sau de a afecta performanțele serverului pe care ruleaza site-ul www.zahra.ro, va fi considerată tentativă de fraudare a sistemelor www.zahra.ro și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva celor care au încercat acest fapt. LITIGII Orice litigiu apărut între Clienți și Societate va fi rezolvată prin cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din Mun. Zalau, România. DISCLAIMER Informațiile conținute pe acest site sunt publicate cu scop de informare, declarațiile făcute în ceea ce privește produsele, ingredientele și informațiile generale sunt culese din literatura de specialitate, specificațiile tehnice ale produselor cosmetice, specificațiile tehnice ale producătorilor de materii prime. Produsele noastre sunt sigure, neprezentând efecte adverse pentru sănătate. Nu cauzează efecte nedorite câtă vreme sunt folosite în scopul pentru care au fost produse, în conditii normale și respectând perioadă de garanție. Au fost testate și evaluate conform exigentelor regulamentului 1223/2009/EC, de către evaluator calificat al siguranței. Produsele nu conțin substanțe interzise, iar ingredientele din care sunt facute respecta toate conditiile legale de singuranță. Produsele nu au fost testate pe animale.

PENTRU UZ PERSONAL Răspunderea FreyaHandmadeCosmetics este limitată la valoarea bunurilor şi nu include niciun prejudiciu indirect. Produsele noastre sunt destinate pentru uz personal, fie ele achiziţionate direct de la noi sau de la partenerii noştri contractuali.

DISPOZIȚII FINALE Zahra – Drops of Nature își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări asupra site-ului www.zahra.ro, structurii acestuia sau orice alte modificări ce ar putea afecta site-ul, fără a fi necesară vreo notificare prealabilă către utilizatori în acest sens. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Pentru informații suplimentare vă puteți adresa la departamentul potrivit, datele sunt afişate la rubrica de contact.